洗滌服務規范（二）

2 經營管理

2.1 經營活動應符合《洗滌業管理辦法》的規定要求。

2.2 洗衣、熨燙、織補、染色、皮草服務的操作規范、質量要求、勞動保護規章制度應健全。

2.3 使用印有本企業字號、地址、電話的取衣憑證，憑證應包括下列內容：衣物名稱、數量、質地、顏色、瑕疵狀況、服務內容、收費價格、收取日期、保管期、消費者姓名、地址、電話及監督電話。

2.4 需要精洗服務的衣物，經營者應與消費者簽訂《上海市衣物精洗服務合同》后，進行精洗服務。

2.5 應有良好的運輸和保管條件，防止衣物遺失和損壞。

2.6 發生衣物損傷、損壞、遺失等爭議，擬按照《上海洗染行業消費爭議處理意見》處理。

3 服務要求

3.1 營業員應服飾整潔，儀表端莊，儀容得體。

3.2 營業員上崗應佩戴標注單位、姓名及工號的胸卡。

3.3 營業員接待顧客應文明禮貌，熱情周到，站立服務。

3.4 營業員承接顧客衣物時，當場查明衣物的臟、凈程度及破損、色花、蟲蛀等狀況，明確洗滌方式，并將洗滌后有可能發生的狀況告知顧客，經顧客確認后在取衣憑證上注明。

3.5 營業員應認真填寫《上海市洗染業取衣憑證》，做到字跡清晰，內容齊全，憑證填寫完畢后，由營業員與顧客分別簽名、單位蓋章。

3.6 營業員發、送衣物時，根據顧客的取衣憑證核對票簽號碼；衣物件數；姓名、地址。

3.7 營業員發送的衣物應折疊平整，包裝完好。